El acceso y el uso de esta página web es propiedad de “GESCOBRO COLLECTION SERVICES, S.L.U.” en adelante “GCBE, incluido el contenido disponible a través de este sitio web (el “Sitio web”).
Soluciones GCBE es una plataforma de pago que te permite consultar y pagar tus saldos pendientes con los clientes de GCBE de forma fácil, rápida y segura. La plataforma de pago Soluciones GCBE es propiedad de GCBE y operada por ”Goventure Technologies, S.L” en adelante “GANBARU”.
Una vez se procede a la identificación, aparecerá el nombre del acreedor con la deuda total y la opción de realizar el pago a través de diferentes métodos y plazos.
Informar que, una vez formalizado el pago, puede haber un desfase con el envío de notificaciones.
En Soluciones GCBE puedes pagar por cualquiera de los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito o débito
Nuestra plataforma permite el pago seguro cumpliendo con la normativa vigente para garantizar la máxima seguridad en este medio de pago. La plataforma está registrada como proveedor de servicios homologado por las marcas Visa y Mastercard.
Transferencia bancaria online
Este método de pago permite a los clientes poder realizar una transferencia directamente desde su banco online sin tener que abandonar el portal de pago. La comunicación con el banco es 100% segura, usando sus credenciales y métodos de autorización. La confirmación de la transferencia realizada es online.
Pay By Call
Con este método se permite realizar el pago a través de una llamada telefónica siguiendo el sistema IVR (Interactive Voice Response) garantizando la seguridad del pago que se va a efectuar y cumplimiento con la normativa PCI - DSS.
Nuestra plataforma de pago cuenta con la colaboración de Redsys y PaynoPain, ambas cumplen con las normativas obligatorias de seguridad, concretamente, con la PCI - DSS, normativa que regula la seguridad de los datos de la industria de pagos electrónicos.
Asimismo, trabajan con herramientas de control de riesgo y prevención del fraude electrónico con el fin de garantizar que los pagos puedan realizarse de forma segura.
Agradecemos su confianza al utilizar nuestros servicios de intermediación de pagos entre deudores y propietarios de deudas. En GCBE, nos esforzamos por brindar un servicio transparente y confiable. La siguiente política de devoluciones ha sido diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
Devolución de Pagos por Error:
Entendemos que pueden ocurrir errores al realizar pagos y estamos comprometidos a corregirlos de manera oportuna. Si ha realizado un pago por error, le rogamos que notifique de manera inmediata a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a soluciones@gcbe.es tan pronto como sea posible, proporcionando detalles precisos sobre el error de pago.
Asimismo, adjunte la documentación necesaria que respalde su reclamo, como comprobantes de pago, extractos bancarios, o cualquier otro documento relevante.
Las notificaciones de errores de pago deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la transacción.
Proceso de Revisión y Devolución:
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y verificará la validez del reclamo. El proceso de revisión y devolución puede demorarse hasta 10 días hábiles, informándole sobre el estado de su solicitud durante este período.
En caso de confirmar el error, procederemos a la devolución de los fondos al método de pago original. Por otro lado, de existir cantidades consignadas o en curso de consignación efectiva en el seno del procedimiento judicial a favor de la entidad acreedora con anterioridad a la firma o al íntegro cumplimiento del presente acuerdo, éstas se entenderán como pagos a cuenta, no procediendo a su devolución.
Información de Contacto para Devoluciones:
Para solicitar una devolución o realizar consultas relacionadas con errores de pago, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico soluciones@gcbe.es
Asegúrese de incluir toda la información necesaria para agilizar el proceso.
Nos comprometemos a cumplir con la legislación vigente en materia de devoluciones y protección al consumidor. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas comerciales o sobre nuestras políticas, no dude en contactarnos.
Agradecemos su comprensión y colaboración. En GCBE, estamos aquí para brindarle un servicio excepcional y resolver cualquier problema de manera eficiente.
Información en materia de protección de datos relativa al tratamiento de los datos personales efectuado por GCBE
Descripción del Servicio proporcionado por GANBARU a GCBE
La web soluciones.gcbe.es es un servicio exclusivo para clientes de GCBE que les permite pagar sus cuotas impagadas online de forma rápida y totalmente segura.
La utilización de soluciones.gcbe.es es totalmente gratuita y ofrece a nuestros clientes la posibilidad de regularizar su situación de impago utilizando los métodos de pago mencionados con anterioridad.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibe el correspondiente comprobante de pago por SMS o email.
Una vez procesado el pago, puede tardar varios días en ser actualizado en los sistemas de GCBE. Para cualquier duda, por favor contacte con nosotros en el número de teléfono 91 088 55 78.
Finalidades, bases jurídicas y plazos de conservación de los datos
Los datos de carácter personal recabados para este proceso serán tratados por el Responsable del Tratamiento para las siguientes finalidades:
Prestar los servicios contratados y gestionar el proceso de recobro de la deuda. Mediante esta finalidad, el Responsable del tratamiento podrá tratar sus datos para gestionar el proceso de recobro de la deuda que ostenta en la actualidad con el mismo, siendo la base de legitimación que ampara el presente tratamiento la relación contractual existente entre el Responsable del Tratamiento y usted.
Gestionar los cobros que adeuda conforme a los plazos que determine, en caso de resultar aplicable. Mediante esta finalidad, el Responsable del Tratamiento podrá tratar sus datos para gestionar los pagos adeudados conforme a los plazos que usted, libremente determina en la plataforma.
La base de legitimación que permite al Responsable del Tratamiento gestionar el cobro de la deuda conforme al plan de pago determinado es la ejecución de la relación contractual. A tal efecto, usted acepta que, la selección de un plazo de pago concreto,
y la aceptación de las presentes condiciones supone la conformidad con los términos y condiciones generales de tanto esta política como del plan de pago.
El Responsable del Tratamiento le informa de que sus datos personales serán tratados hasta la efectiva gestión de los importes adeudados, pudiendo los mismos conservarse posteriormente mientras estén debidamente bloqueados, todo ello, para hacer frente a las responsabilidades de cualquier índole que pudiesen surgir relativas a los datos personales tratados.
Por último, el Responsable del Tratamiento se compromete a la supresión de sus datos tras la prescripción de dichas responsabilidades.
Destinatarios de los datos personales
Sus datos personales podrán ser comunicados a entidades pertenecientes a la administración pública en caso de que la comunicación sea obligatoria por disposición legal. Asimismo, sus datos también podrán ser comunicados a entidades financieras y de pago para la efectiva tramitación de los pagos que realice.
Además, algunas entidades subcontratadas por el Responsable del Tratamiento podrían acceder a sus datos personales e información en calidad de Encargado del tratamiento para prestarle un servicio al Responsable del Tratamiento. En particular, para el desempeño de este proceso, GANBARU accederá a sus datos personales como encargado del tratamiento, conforme a lo estipulado en el apartado Información en materia de protección de datos relativa al tratamiento de los datos efectuado por GANBARU.
En cualquier caso, el Responsable del Tratamiento garantiza que todos sus encargados del tratamiento cumplen con la normativa de protección de datos, que también les resulta directamente aplicable.
Derechos a disposición de los interesados
Usted puede ejercitar, en cualquier momento los derechos que le concede la normativa en materia de protección de datos ante el Responsable del Tratamiento.
Para ello, deberá dirigir una solicitud a través del siguiente correo electrónico compliance@gcbe.es. Dicha solicitud deberá contener copia de su DNI u otro documento identificativo equivalente.
Los derechos de los que dispone en materia de protección de datos para ejercer ante el Responsable del Tratamiento son:
En caso de que su solicitud no reúna los requisitos anteriores, queda debidamente informado de que el Responsable del Tratamiento le podrá solicitar la subsanación de la misma.
Le informamos igualmente que en el caso de que no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, ejerciendo en España esa función la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Información en materia de protección de datos relativa al tratamiento de los datos efectuado por Ganbaru.
Ganbaru (Goventure Technologies, S.L.) con domicilio social en C/ Blasco Ibáñez 16, 02004 - Albacete, tratará sus datos personales en calidad de Encargado del tratamiento. Un encargado del tratamiento es un tercero que tiene acceso a datos personales de un interesado, en este caso usted, por cuenta del Responsable del tratamiento.
La finalidad por la que un Encargado del tratamiento accede a dichos datos personales es, entre otras, para la prestación de un servicio al Responsable del tratamiento. En este caso, Ganbaru accederá a sus datos personales para prestarle a GCBE, a través de la pasarela de pagos, el servicio de gestión de cobro de los importes pendientes de pago, conforme a los plazos que usted haya indicado.
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, el Encargado del tratamiento únicamente podrá acceder a datos personales por cuenta del Responsable en caso de existir un acto jurídico que regule las obligaciones que contempla la normativa en materia de protección de datos.
Para el tratamiento de sus datos, Ganbaru y GCBE han suscrito dicho contrato, legitimando por tanto el tratamiento de datos que efectúa Ganbaru en calidad de Encargado del Tratamiento.
Le informamos y garantizamos que Ganbaru tratará los datos personales para este proceso conforme a las instrucciones del cliente y para la finalidad exclusiva de gestionar los pagos conforme los plazos que haya seleccionado.
Nos comprometemos a cumplir con la legislación aplicable en materia de devoluciones y protección al consumidor.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas comerciales o sobre nuestras políticas, no dude en contactarnos.
Agradecemos su comprensión y colaboración. En GCBE, estamos aquí para brindarle un servicio excepcional y resolver cualquier problema de manera eficiente.
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E-Mail: soluciones@gcbe.es
Teléfono: 91 088 55 78